Detail Cantuman

Azis Malik Mulyana.2025. Analisis Kualitas Pelayanan Unit Usaha Perdagangan Dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian, Studi kasus pada Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya, Dibawah bimbingan Dandan Irawan.

Latar Belakang penelitian ini yaitu turunnya keputusan pembelian di Unit Usaha Perdagangan Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya, hal ini disebabkan oleh kurangnya kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Unit Usaha Perdagangan sehingga mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan dalam melakukan kegiatan transaksi.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat keputusan pembelian pada unit usaha perdagangan, penerapan kualitas pelayanan pada unit usaha perdagangan, harapan anggota terhadap kualitas pelayanan yang diberikan unit usaha perdagangan, upaya-upaya yang harus dilakukan unit usaha perdagangan Koperasi Konsumen Mulia RSUD Majalaya dalam meningkatkan keputusan pembelian di unit usaha perdagangan.

Metode yang digunakan dalam penlitian ini yaitu metode studi kasus yang memecahkan masalah aktual dengan mencari dan mengumpulkan data lalu disusun secara sistematis kemudian dianalisis dan diambil suatu kesimpulan. Rancangan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan teori Stephen Isaac & Willian B. Michael (1981:92) yaitu mengambil sample dari yang aktif berbelanja sebesar 5% dan dikalikan dengan seluruh anggota koperasi, maka 611 orang x 5% menjadi dibulatkan menjadi 31 orang.

Berdasarkan hasil penelitian ini dari kuesioner anggota, dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan mengenai tanggapan responden memperoleh skor 1531, Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa tanggapan pelaksanaan kualitas pelayanan masuk pada kriteria baik. Sedangkan hasil penelitian mengenai keputusan pembelian memperoleh hasil skor 781. Disimpulkan bahwa tanggapan mengenai keputusan pembelian masuk pada kriteria baik. Akan tetapi, Koperas Konsumen Mulia RSUD Majalaya perlu mengupayakan meningkatkan keputusa pembelian melalui unsur-unsur kualitas pelayanan sesuai dengan saran da kuesioner anggota, agar omzet yang diperoleh koperasi RSUD Majalaya tercapai.