Purnamawati, Ami Dosen Pembimbing 1 Sari, Ratna Pengarang

Ratna Sari. 2025. Pola Komunikasi Pengurus dengan Karyawan Koperasi Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan, Studi Kasus pada Koperasi Karyawan Industri "KARYA SEJAHTERA" PT. Ewindo yang berlokasi di Jawa Barat, di bawah bimbingan Ami Purnamawati Koperasi Karyawan Industri "KARYA SEJAHTERA" PT. Ewindo merupakan koperasi yang beranggotakan Karyawan PT. Ewindo. Memiliki dua unit usaha yaitu simpan pinjam dan konsumsi, masih ditemukan hambatan komunikasi internal yang berdampak pada efektivitas pelayanan, seperti keterlambatan dalam proses layanan, kesalahan informasi, dan rendahnya tingkat kepuasan anggota. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pola komunikasi yang terjalin antara pengurus dan karyawan di Koperasi Karyawan Industri "Karya Sejahtera" PT. Ewindo, menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan kepada anggota, serta mengidentifikasi upaya yang dilakukan koperasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan melalui komunikasi yang efektif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan studi kasus, menggunakan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pola komunikasi yang diterapkan saat ini bersifat dua arah tetapi belum terstruktur secara formal, sehingga menyebabkan terjadinya miskomunikasi, rendahnya pemahaman karyawan terhadap peran mereka, serta menurunnya partisipasi aktif dalam pelayanan koperasi.