Detail Cantuman

Dwi Laksana. 2025. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komunikasi persuasif sebagai strategi pengurus dalam mengoptimalkan pelayanan karyawan di Unit Usaha Susu Sapi Perah Koperasi Serba Usaha (KSU) Mitra Jaya Mandiri, di bawah bimbingan H. Wawan Lulus Setiawan.

Koperasi Serba Usaha (KSU) Mitra Jaya Mandiri merupakan koperasi yang bergerak di bidang usaha susu sapi perah dan memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan ekonomi para anggotanya. Salah satu tantangan yang dihadapi koperasi ini adalah bagaimana menjaga dan meningkatkan pelayanan karyawan kepada anggota melalui strategi komunikasi yang efektif. Komunikasi persuasif menjadi salah satu pendekatan yang digunakan pengurus untuk membangun hubungan kerja yang harmonis, memotivasi karyawan, serta menciptakan pelayanan yang responsif dan memuaskan bagi anggota

Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis secara mendalam penerapan komunikasi persuasif oleh pengurus koperasi sebagai strategi dalam mengoptimalkan pelayanan karyawan. Analisis ini mencakup bagaimana strategi komunikasi persuasif tersebut diterapkan dalam kegiatan operasional sehari-hari, sejauh mana penerapan tersebut memengaruhi kinerja karyawan, serta dampak yang ditimbulkannya terhadap tingkat kepuasan anggota

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui angket kepada 51 anggota koperasi, 14 karyawan dan 3 pengurus. Analisis penelitian didasarkan pada teori komunikasi persuasif oleh Myers yang meliputi unsur komunikator, pesan, saluran, dan target.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi persuasif pengurus berperan penting dalam membangun kredibilitas, memberikan teladan, memotivasi karyawan, serta menciptakan pelayanan yang lebih responsif dan profesional. Mayoritas anggota menilai pelayanan karyawan sudah baik, terutama dalam hal keramahan dan ketepatan waktu, meskipun masih terdapat kelemahan pada aspek empati. Wawancara dengan pengurus menguatkan bahwa penggunaan bahasa sederhana, pendekatan personal, serta kombinasi komunikasi langsung dan digita menjadi kunci efektivitas pesan. Penelitian ini juga mengidentifikasi strateg peningkatan partisipasi anggota melalui pelatihan, apresiasi, perbaikan koordinas serta regenerasi keanggotaan.