Setiawan, Wawan Lulus Dosen Pembimbing 1 Adelia, Rosita Pengarang

ROSITA ADELIA. 2025. Proses Komunikasi Organisasi Untuk Meningkatkan Key Performance Indicator (KPI) dan kinerja karyawan multitasking pada Unit Usaha Simpan Pinjam Koperasi Konsumen Nol Lima Bukit Ligar, di bawah bimbingan Wawan Lulus Setiawan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena komunikasi organisasi di Unit Usaha Simpan Pinjam Koperasi Konsumen Nol Lima Bukit Ligar yang masih bersifat satu arah, minim media, dan belum melibatkan karyawan secara aktif. Kondisi ini berdampak pada kurang efektifnya implementasi Key Performance Indicator (KPI) serta kinerja multitasking karyawan yang belum sesuai harapan pengurus. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan proses komunikasi organisasi, pelaksanaan KPI, dan kinerja multitasking karyawan di koperasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui kuesioner, wawancara, observasi, dan studi pustaka. Yang dianalisis dengan tabulasi skor berdasarkan skala Likert lima poin untuk menentukan tingkat efektivitas, pemahaman, dan kinerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses komunikasi organisasi masih berada pada kategori kurang efektif. Penerapan KPI dinilai cukup baik, tetapi masih terkendala pemahaman indikator dan pencapaian target. Sementara itu, kinerja multitasking karyawan secara keseluruhan termasuk kategori cukup baik, dengan aspek efisiensi kerja yang memerlukan perhatian khusus.