Detail Cantuman

PUTRI KINKIN AZIZAH HANUM. 2025. Komunikasi Pelayanan Digital Instagram Untuk Meningkatkan Kepuasan Anggota. Studi Kasus Pada Unit Usaha Kopmart Koperasi Mahasiswa Universitas Islam Bandung, di bawah bimbingan Farida. Koperasi Mahasiswa Universitas Islam Bandung memiliki beberapa unit usaha, salah satunya adalah Kopmart yang bergerak di bidang perdagangan kebutuhan sehari-hari. Permasalahan yang dihadapi oleh unit usaha Kopmart adalah menurunnya partisipasi anggota dalam berbelanja, yang diduga disebabkan oleh kurang optimalnya pelayanan komunikasi digital melalui media sosial, khususnya Instagram. Komunikasi yang bersifat satu arah dan minim interaksi menjadi faktor yang mempengaruhi kepuasan dan kenyamanan anggota sebagai pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai kualitas pelayanan komunikasi digital melalui Instagram, tingkat kepuasan anggota, serta hubungan antara keduanya. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini Merujuk pada teori komunikasi, pelayanan digital, dan kepuasan pelanggan dalam konteks koperasi. Metode yang digunakan adalah studi kasus, dengan pengumpulan data melalui kuesioner, wawancara, observasi, serta studi pustaka. Data dianalisis secara deskriptif dan statistik, menggunakan uji korelasi Rank Spearman untuk melihat hubungan antar variabel, serta analisis analisis ES-QUAL untuk mengidentifikasi dimensi komunikasi pelayanan digital yang perlu ditingkatkan. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara komunikasi pelayanan digital melalui Instagram dengan kepuasan anggota sebagai pelanggan. Dimensi komunikasi yang paling perlu diperhatikan adalah daya tanggap (ketanggapan), di mana anggota merasa kebutuhan informasi dan interaksi mereka belum sepenuhnya terpenuhi.