Detail Cantuman

SILVIA HAERUNISA. 2023. Perumusan Standard Operating Procedure (SOP) Unit Usaha Simpan Pinjam Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Pada Anggota Koperasi (Studi Kasus Pada Primer Koperasi Karyawan Perum Perhutani Unit III Jabar Banten) di bawah bimbingan Heri Nugraha. Fenomena yang terjadi yaitu terkait pelayanan yang diberikan kurangmemuaskan, serta karyawan yang bertugas kurang merespon saat pengajuan pinjaman. Salah satu indikasi nya yaitu tugas dan tanggung jawab pengurus tidak didefinisikansecara rinci. Berdasarkan fenomena di atas, primer koperasi karyawan perhutani belum maksimal dalam menjalankan roda organisasi. Diduga karena Primkopkar belum memiliki Standard Operating Prosedure (SOP). Penelitian ini bertujuan untukmengidentifikasi pelayanan karyawan kepada anggota, mengidentifikasi standar operasional prosedur yang sesuai untuk ditetapkan pada Primer Koperasi Karyawan Perum Perhutani Unit III Jabar Banten serta melakukan upaya-upaya untuk meningkatkan pelayanan kepada anggota. Pada variable penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif, Adapun bentuk pengamatan adalah penyebaran kuesioner kepada pengurus, karyawan dan anggota koperasi. Pelayanan yang dilakukan karyawan Primkopkar berada pada kategori kurang baik. Dengan demikian, pelayanan pada anggota oleh karyawan Primkopkar yang dinilai kurang baik tersebut perlu memiliki dokumen khusus ataupun pedoman berupa Standar Operasional Prosedur yang mampu menjadi standar pelayanan yangdilakukan Primkopkar demi tercapainya loyalitas dan kepuasan serta citra baikdi mata anggota sebagai nasabah maupun pemilik. Standar Operasional Prosedur (SOP) merupakan panduan bagi pengelola koperasi dalam kegiatan operasional usahasimpan pinjam secara professional, transparan dan akuntabel yang baik bagi internal dan pihak eksternal. SOP terdiri dari elemen keusahaan yang memuat berbagai aspek di koperasi tugas karyawan koperasi dalam menjalankan pelayanannya kepada nasabah. Sayangnya Primkopkar belum memiliki Standar Operasional Prosedur (SOP) baik sebagai dokumen kelengkapan koperasi, maupun sebagai pedoman dalam menjalankan operasional sebagai koperasi. Maka dari itu, penelitian ini dilakukan untuk menunjukan susunan Standar Operasional Prosedur yang sesuai untuk Primkopkar.