Detail Cantuman

Risni Artika Hamdan. 2025. Analisis lingkungan kerja pengurus dalam upaya meningkatkan pelayanan anggota Studi Kasus pada Koperasi Pegawai Pendidikan “Mandiri” Cikancung di bawah bimbingan H. Dindin Burhanudin. Penelitian ini dilakukan di Koperasi Pegawai Pendidikan “Mandiri” Cikancung yang beralamat di Jl. Raya Cikancung-Tanjunglaya Rt. 01 Rw. 12 Kecamatan Cikancung, Kabupaten Bandung. Berbadan hukum 182/BH/518-Kop/VI/2005 didirikan pada tahun 1968. KPP “Mandiri” Cikancung adalah Koperasi yang fokus menjalankan satu unit usahanya yaitu simpan pinjam khusus Guru Sekolah Dasar yang ada di daerah Cikancung. Penelitian ini dilatar belakangi dengan adanya kendala seperti keterbatasan fasilitas, belum optimalnya penerapan teknologi, serta gangguan eksternal seperti kebisingan pada lingkungan kerja pengurus, dan adanya keluhan dari anggota terkait pencacatan pada saat melayani anggota. Tujuan penelitian ini agar mengetahui mengetahui kondisi lingkungan kerja pengurus dalam meningkatkan pelayanan anggota pada KPP “Mandiri” Cikancung. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode studi kasus dengan pendekatan deskriptif dalam bentuk penelitian kuantitatif, yaitu menjelaskan bagaimana lingkungan kerja pengurus dan pelayanan anggota pada Koperasi Pegawai Pendidikan “Mandiri” Cikancung, serta menjelaskan bagaimana upaya yang perlu dilakukan pengurus guna meningkatkan pelayanan anggota. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan kerja pengurus dilihat dari jawaban responden pada hasil kuesioner yang dibagikan secara keseluruhan dalam kriteria “Cukup Baik” namun masih perlu peningkatan pada fasilitas komputer dan kebisingan di tempat kerja. Pada pelayanan anggota dilihat dari jawaban responden melalui hasil kuesioner yang dibagikan kepada anggota secara keseluruhan dalam kriteria “Cukup Baik” namun masih perlu perbaikan dan peningkatan karena kurang baik pada indikator pelayanan yaitu Sistem pencatatan yang akurat dan bebas kesalahan dan Kecepatan pengurus dalam melayani anggota. Adapun upaya-upaya yang dilakukan pengurus untuk meningkatkan pelayanan anggota adalah sebagai berikut: perbaikan kondisi lingkungan kerja yang mencakup lingkungan kerja fisik dan non fisik, ketepatan waktu dalam melayani anggota, kecepatan pengurus dalam melayani anggota. Sehingga koperasi dapat memberikan pelayanan yang optimal kepada seluruh anggota.