Detail Cantuman

NESTA AYALA BA'BILLAH.2025. Analisis Kinerja Karyawan dalam Upaya Meningkatkan Partisipasi Anggota sebagai Pelanggan. Studi Kasus pada Koperasi KSU BUDI DAYA, Buah Batu, Kota Bandung, Jawa Barat, di bawah bimbingan H. Gijanto Purbo Suseno. Koperasi KSU BUDI DAYA merupakan koperasi serba usaha yang bergerak di bidang simpan pinjam dan unit toko, yang bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan ekonomi anggota melalui pelayanan yang berkualitas. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, partisipasi anggota sebagai pelanggan mengalami penurunan, baik dalam aktivitas belanja maupun pinjaman. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja karyawan dalam memberikan pelayanan serta pengaruhnya terhadap peningkatan partisipasi anggota sebagai pelanggan koperasi. Fokus penelitian meliputi indikator kinerja karyawan seperti daya tanggap, keandalan, jaminan, empati, dan bukti fisik pelayanan. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan masukan strategis dalam perbaikan sistem pelayanan anggota di koperasi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner. Sampel diambil dari 67 anggota koperasi aktif menggunakan rumus Slovin dari total 207 anggota. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja karyawan berada pada kategori cukup baik namun belum optimal, dan terdapat pengaruh langsung terhadap menurunnya partisipasi anggota. Oleh karena itu, koperasi perlu meningkatkan kualitas pelayanan melalui pelatihan SDM, peningkatan komunikasi, serta sistem evaluasi pelayanan secara berkala.