Nugraha, Heri Dosen Pembimbing 1 Di'faini, Nadiah Firyal Pengarang

Nadiah Firyal Di'faini (2022). "Analisis Mptivasi Karyawan Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Anggota". (Studi kasus pada Kopkar Tirta Karya). Dibawah bimbingan Heri Nugraha. Koperasi Tirta Karya adalah Koperasi Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum Tirtawening Kota Bandung yang mengelola tiga unit usaha, yaitu: Unit Simpan Pinjam, Unit Perdagangan, dan Unit Pengadaan. Fenomena yang terjadi di lapangan yaitu kualitas pelayanan yang belum baik pada unit usaha perdagangan. Di indikasi karena kurangnya motivasi karyawan. Kualitas pelayanan merupakan hal yang penting dalam memajukan dan menumbuhkan koperasi serta dapat digunakan untuk memotivasi karyawan agar dapat memberikan pelayanan yang berkualitas kepada konsumen demi tercapainya tujuan koperasi. Pemberian pelayanan yang berkualitas kepada konsumen harus selalu dilakukan agar karyawan termotivasi untuk memberikan pelayanan secara konstan dan sesuai dengan peraturan yang ada di koperasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis unit usaha perdagangan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan pada anggota di Koperasi Tirta Karya Kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu studi kasus yang menitik beratkan pada analisis deskriptif dengan mempelajari, memahami, dan diharapkan dapat digambarkan secara optimal fenomena yang menjadi permasalahan penelitian. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan pada anggota pada Koperasi Tirta Karya Kota Bandung termasuk dalam kriteria "Cukup Baik", adapun motivasi karyawan termasuk dalam kriteria "Baik". Maka upaya-upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan harus dilakukan.