Nugraha, Heri Dosen Pembimbing 1 Hartono, Kurnia Pengarang

Kurnia Hartono. 2025. Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Sisa Hasil Usaha (SHU) Koperasi Pada Unit Usaha Susu Segar Koperasi Produsen KSU Tandangsari, dibawah bimbingan Heri Nugraha Koperasi Produsen KSU Tandangsari pendapatan selama tiga tahun berturut-turut mengalami penurunan di tahun 2022 sampai dengan 2024, dan hal tersebut merupakan kesenjangan yang tidak sesuai dengan harapan, karena idealnya untuk mendapatkan Sisa Hasil Usaha (SHU) yang meningkat dengan baik atau maksimal apabila jumlah pendapatan yang diperoleh koperasi meningkat. Penyebab menurunnya pendapatan tersebut karena keaktifan/partisipasi anggota dalam melaksanakan kegiatan usaha koperasi berkurang di tahun 2020 sampai dengan tahun 2024. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh Koperasi Produsen (KSU) Tandangsari di Sumedang dan bagaimana kualitas tersebut berpengaruh terhadap peningkatan Sisa Hasil Usaha (SHU) koperasi. Fokus utama adalah menilai seberapa besar kontribusi pelayanan terhadap kepuasan anggota, loyalitas, dan pada akhirnya, profitabilitas koperasi. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode studi kasus yang berupa metode penelitian deskriftif dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif (Metode kombinasi atau mixed methods). Metode studi kasus ialah suatu serangkaian kegiatan ilmiah yang dilakukan secara intensif, terinci dan mendalam tentang suatu program, peristiwa, dan aktivitas, baik pada tingkat perorangan, sekelompok orang, lembaga, atau organisasi untuk memperoleh pengetahuan mendalam tentang peristiwa tersebut. Biasanya, peristiwa yang dipilih yang selanjutnya disebut kasus adalah hal yang aktual (real-life events), yang sedang berlangsung, bukan sesuatu yang sudah lewat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap peningkatan SHU koperasi. Dimensi Reliability dan Responsiveness memiliki pengaruh paling dominan. Peningkatan pelayanan yang konsisten berbanding lurus dengan peningkatan partisipasi anggota dalam simpan-pinjam dan transaksi lainnya, yang kemudian berdampak pada peningkatan SHU. Penelitian ini merekomendasikan koperasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh guna mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan serta keterlibatan anggota, yang pada akhirnya dapat mendorong pertumbuhan SHU secara berkelanjutan.